Site ve rezidansta sakin, misafir ve ortak alan düzeni

• Sakin, misafir ve hizmet ekibinin kabul ayrımı
• Teyit alınamayan misafir için yönetimin belirlediği bekleme adımı
• Otoparkta sakin aracı, misafir aracı ve servis geçişi
• Taşınma günlerinde nakliye kapısı ve zaman aralığı
• Ortak alan, çevre turu ve aydınlatma gözlemlerinin bildirimi
• Gece vardiyasında yönetim temsilcisine ulaşma ve kayıt devri

Site güvenliği planlamasında sakinlerin günlük geçişi ile misafir kabulü ayrı değerlendirilir. Rezidans lobisi veya blok girişi ana kapıdan sonra ikinci bir karar noktası olabilir. Misafirin hangi sakine geldiği, onayın nasıl alındığı ve sakine ulaşılamadığında izlenecek yol site yönetiminin talimatında yer almalıdır. Kurye tesliminin blok içinde mi, yönetimin belirlediği teslim noktasında mı yapılacağı belirsiz bırakılmaz. Gece ve gündüz kullanılabilen girişler farklıysa güncel kural ekibe açıkça aktarılır.

Sakin aracı, misafir aracı ve yüklenici aracının giriş amacı farklıdır. Otoparka alınan bir aracın blok içine serbest erişim anlamına gelmediğini prosedürde ayırın. Taşınma, teknik servis veya büyük teslimat için ön bildirimde bulunacak kişi; kabul saati, bekleme alanı ve ortak güzergâh yönetimle netleştirilir. Bariyer veya kartlı geçiş mevcutsa arıza sırasında uygulanacak kurum onayı yolu da belirlenmelidir.

Ortak bahçe, sosyal alan, servis kapısı ve blok lobilerinin kullanım biçimi aynı değildir. Devriye düzeninin prosedürel hazırlığında kontrol edilen nokta, gözlenen belirsizlik ve bildirimin muhatabı yazılır; bu içerik bir personel görevlendirme planı değildir. Ortak alanın geçici olarak kapatılması ya da yüklenici çalışması gibi değişiklikler vardiya devrine taşınmalıdır. Yönetim kararının tarihi ve ekibe iletilme biçimi kayıtta görülebilsin.

Akşam saatleri, hafta sonları ve taşınma günleri giriş noktasında yoğunluk oluşturur. İş çıkışında araç girişi, öğleden sonra kurye ve market teslimatı, hafta sonu misafir akışı öne çıkar. Taşınma ve tadilat günleri ayrıca planlanır; çünkü yük asansörü, otopark ve ortak alan kullanımı birlikte değişir.

Sitede devriye, ortak alanların ve çevre hattının düzenli görülmesini sağlar: otopark, oyun alanı, çevre kapıları ve teknik odalar. Gece devriyesinde sakinlerin rahatsız edilmemesi ile kontrol kaydı birlikte düşünülür. Rota ve saatler site yönetiminin yazılı kuralıyla belirlenir.

Ortak alan şikâyetinde kişisel yorum yerine görülen durum, bildirim saati ve ulaşılan yönetim sorumlusu kaydedilir. Çevre yaklaşımı, site sınırlarının ve turda bakılacak noktaların anlaşılmasına dayanır. Önceki vardiyadan kalan misafir, servis işi veya aydınlatma bildirimi, sonraki vardiyanın açık işler listesine aktarılır.

Acil durumda ekibin rolü yönlendirme, giriş-çıkış yollarının açık tutulması ve site yönetimi ile ilgili birimlere bildirimdir. Yangın, sağlık ya da güvenlik olayında hangi sorumluya hangi sırayla ulaşılacağı önceden yazılır. Müdahale ve tahliye kararı sitenin acil durum planına ve ilgili kamu birimlerine aittir.

• Sakine ulaşılamayan misafir için ikinci karar yolu belli mi?
• Taşınma ve teknik çalışma zamanları tüm vardiyaya iletilmiş mi?
• Blok girişi ile site kapısı aynı erişim sınırı mı?
• Devriye gözlemi ve sakin şikâyetinin takip sahibi ayrı mı?

Sözlü istisnayı kalıcı giriş kuralı yapmak, sonraki vardiyanın hangi karara dayanacağını belirsizleştirir. Yönetim kararında kapsam ve yürürlük zamanı görünmelidir. Sakin şikâyeti olayın doğrulanmış sonucu gibi yazılmaz; görülen durum ile bildirilen talep ayrılır. Ortak alan arızasının bildirimi, arızanın giderildiği anlamına gelmez.

Misafir kabulü, otopark kullanımı ve ortak alan erişimi farklı kararlardır. Site yönetiminin belirlediği kural ve sakinin kabul teyidi birlikte uygulanır; taşınma veya servis için ayrıca tanımlı akış gerekebilir.

site rezidans bağlamındaki kaynak, yukarıdaki erişim ve kayıt sorularını destekleyen genel çerçevedir; bir şirkete ait faaliyet izni veya belirli tesis için hizmet taahhüdü değildir.

• MYK: Özel Güvenlik Sorumlusu (Seviye 4) standart taslağı, 2017 (PDF indirir)

• Ana giriş ve araç bariyeri
• Yaya kapısı ve misafir kabul alanı
• Otopark ve rampa girişi
• Kurye ve market teslim noktası
• Taşınma için yük asansörü ve servis girişi
• Çevre duvarı, bahçe kapıları ve teknik odalar

Site ve Rezidans ekibinin hazırlığında sakinden misafire: kabul kararları çalışılır. Aşağıdaki konu önerileri kurumun talimatlarıyla ve mevcut ekibin göreviyle birlikte uyarlanır.

• Sakine ulaşılamadığında misafire kabul sürecini nazikçe açıklama
• Otopark kuralı dışındaki talebi yönetimin karar yoluna taşıma
• Gece çevre turunda görülen durumu yorum katmadan yazılı bildirme

Kurumlara eğitim sürecini inceleyin →

• Yaya ve araç kapıları, blok girişleri ve ortak alanların konumu
• Misafir, kargo ve taşınma hakkında yönetim kararları
• Vardiya devir kaydı ve gece ulaşılacak yönetim sorumlusu

Site ve Rezidans görüşmesine getirilecek bilgilerin tam listesi için güvenlik teklifi için hazırlanacak bilgiler rehberine, tesis türüne göre planlama mantığı için tesis türüne göre güvenlik planı rehberine bakabilirsiniz. Hizmetin izin ve belge çerçevesi için Özel Güvenlik Kanunu yönetici soruları rehberi hazırdır.

Kurumsal güvenlik nedir ve nasıl planlanır? →

Alo Güvenlik kimliği ve planlama ilkeleri →

Kurumsal referanslar: yayın onayı alınmış kurumlar →

Yedi tesis türünün mekânsal farkı: 3D tesis turu →

Ziyaretçi kabulü rehberi →

Devriye ve takip kaydı rehberi →

Olay bildirimi ve kayıt takibi rehberi →

Tüm tesis türlerine dönün →